Antes de la Internet, se decía que un cliente satisfecho podía contar su experiencia a 5 amigos, mientras que uno insatisfecho a 12… hoy el alcance potencial de los testimonios buenos y malos ha crecido exponencialmente, sólo piensa en Twitter, Facebook, Orkut, etc., y los foros, blogs y otros sitios de interacción social.
Qué puedes hacer para aprovechar este poder de Internet?
Idea: si un cliente te manifiesta su satisfacción, pídele que escriba un pequeño testimonio en Facebook (o el que sea) con un enlace a tu sitio Web. Que lo mismo hagan 3 ó 4 de tus empleados, diciendo por qué están felices de trabajar contigo.
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Por otra parte, todos sabemos que es mucho más barato conservar un cliente actual que conseguir un cliente nuevo.
Qué vas a hacer hoy para deleitar a tus clientes?
Puedes hacer algo para deleitar a un cliente ahora mismo?
Idea: saluda a un cliente personalmente y entrégale una tarjeta de tu negocio, con un descuento del X% escrito a mano y firmado, dile que será válido para cualquier compra dentro de los 30 días.
